ZONAS FRANCAS, GRAN OPORTUNIDAD DE INVERSIÓN PARA EL BPO&O
- La industria de Procesos Tercerizados a Distancia ha experimentado en los últimos años tasas de crecimiento superiores a 25% anual.
Esto refleja como varias zonas francas importantes del país se han venido especializando en este tema, afirma el ministro de Comercio, Industria y Turismo, Luis Guillermo Plata, para quien el impulso a esta industria se ha dado con el programa de Transformación Productiva.
La dinámica de los call center ha sido contundente. Con esta clase de servicios, las exenciones tributarias, contempladas en figuras como las zonas francas, se han convertido en un interesante atractivo que ofrece el país.
Estas ventajas con un punto competitivo y comparativo, frente a otras naciones del continente, que también han fijado sus ojos en esta industria.
La zona franca especial de servicios que funcionará a través de la firma Econtact Colombia SAS, con la marca Emergia, es uno de los proyectos destacados del sector que funcionará en Manizales
Hasta este momento hay seis parques industriales permanentes especiales, con concepto de viabilidad favorable, entre declarados y en proceso de aprobación, que juntos suman inversiones por 35.828 millones de pesos.
Actualmente, cuatro zonas francas que ya tienen la declaratoria por parte de la Dian, de las que algunas están en proceso de construcción y otras en operación. Las otras están, con concepto favorable, a la espera de la respectiva autorización.
Pero no son las únicas. En el país se vienen desarrollando proyectos de centros de contacto, como estrategia de los municipios para rebajar la alta tasa de desocupación; muchos de las cuales buscan entrar con beneficios tributarios utilizando la figura de las zonas francas.
En Manizales, por ejemplo, hay dos proyectos que serán presentados ante la Comisión Intersectorial de Zonas Francas.
Cómo está el sector
Colombia podría aspirar a generar USD 2,000 millones y 156,000 empleos para el 2012. Los jugadores de la industria colombiana deberán, para este mismo año, dedicarse a la prestación de servicios en datos básicos, datos con parámetros definidos, voz (desde las grandes ciudades) y tener sus agentes entrenados para migrar fácilmente a hacia servicios de datos y conocimiento. Además el 2% de los ingresos deberán provenir de operaciones bilingües (inglés).
Para el año 2019 el número de personas empleadas, en comparación con las del año 2012, se habrá duplicado, las ventas se quintuplicarán y las exportaciones serán cerca del 65% del total de los ingresos generados por este sector.
Finalmente, en el 2032 las ventas de la industria alcanzaran los USD 50.000 millones, de los cuales más del 86% estará destinado al mercado exterior, generando más de 600.000 empleos, lo que situará a Colombia en el mapa internacional de los procesos tercerizados a distancia.
Tendencias Mundiales
La industria de Procesos Tercerizados a Distancia ha experimentado en los últimos años tasas de crecimiento superiores a 25% anual. Aunque India y Filipinas son los destinos preferidos por los consumidores, la penetración de este tipo de servicios es aún muy baja.
Lo anterior ofrece a los nuevos jugadores de la industria un mercado potencial enorme que se concentra principalmente en operaciones de servicios básicos como digitación de datos o conversión de formatos con datos.
Es por lo anterior que el número de ciudades que está en capacidad de prestar los servicios en mención se ha triplicado en los últimos años y Latinoamérica ha empezado a despertar el interés de compañías globales que quieren su expansión.
Países como Brasil, Argentina y México que han sido hasta ahora destinos tradicionales enfrentan la competencia de los nuevos entrantes en el mapa de procesos tercerizados: Colombia, Guatemala, El Salvador y Costa Rica, han visto un importante crecimiento en su actividad comercial.
Por otra parte, los proveedores tradicionales han empezado a ofrecer servicios de procesos tercerizados en áreas o funciones mucho más cercanas al núcleo del negocio de sus clientes.
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